Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse, hors DOM-TOM). Pour toute demande de livraison hors de cette zone, contactez-nous à contact@maisonbuches-fr.com.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Les délais peuvent varier en période de forte activité (automne/hiver). Vous recevrez un email de suivi dès l'expédition de votre commande.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 99 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et affichés avant la validation de la commande.

Mode de livraison

Nos produits sont livrés sur palette, filmés et protégés. La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou en bordure de propriété (au plus près du domicile accessible par le camion de livraison).

Merci de vous assurer que l'accès est possible pour un véhicule de livraison. En cas de difficulté d'accès, contactez-nous avant la commande.

Réception de la commande

À la réception, vérifiez l'état de votre commande en présence du livreur. En cas de colis endommagé, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures à contact@maisonbuches-fr.com avec des photos.

Retard de livraison

En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport à la date de livraison estimée, vous pouvez nous contacter. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après mise en demeure, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client : contact@maisonbuches-fr.com ou au 01 83 45 32 27.