Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour retourner un produit, vous devez :

1. Nous notifier votre décision de rétractation par email à contact@maisonbuches-fr.com ou via notre formulaire de révocation, en précisant votre numéro de commande.
2. Retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Compte tenu de la nature des produits (bois de chauffage, granulés), les frais de retour incluent le transport sur palette. Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour pour organiser l'enlèvement dans les meilleures conditions.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu'à réception effective des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@maisonbuches-fr.com avec des photos du produit. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été détérioré après réception.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client : contact@maisonbuches-fr.com ou au 01 83 45 32 27.